Vanliga frågor (FAQ)
Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, betalning, returer och produktval hos FuturePeaks. Om du inte hittar svaret du söker kan du kontakta oss på info@futurepeaks.fi.
Beställning och betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder FuturePeaks?
Vår betaltjänstleverantör är Paytrail. Dessutom stöder Shopify-kassan för närvarande Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. De bank- och mobilbetalningsmetoder samt övriga alternativ som erbjuds via Paytrail visas alltid i kassan. Mer detaljerad information hittar du i våra betalningsvillkor.
Är det säkert att betala?
Ja. Betalningar behandlas via betaltjänstleverantörernas säkra betalsystem. FuturePeaks hanterar inte kundens nätbankskoder eller fullständiga betalkortsuppgifter.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om beställningen ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt på info@futurepeaks.fi. För en beställning som avbryts innan den skickas tillkommer inga returkostnader enligt våra returvillkor. För beställningar som redan har skickats tillämpas returvillkoren.
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
Efter beställningen får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Kontrollera även din skräppostmapp vid behov. Om du inte hittar bekräftelsen, kontakta kundtjänst.
Leverans och avhämtning
Vilka leveransmetoder finns tillgängliga i Finland?
I Finland inkluderar leveransalternativen Postis och Matkahuoltos paket- och hemleveranstjänster. Vilka alternativ som är tillgängliga beror bland annat på beställningens innehåll och vikt, och det exakta priset visas i kassan.
Vad kostar leveransen i Finland?
Till exempel kostar ett Posti-paket 5,90 € och ett Matkahuolto Lähellä-paket 6,90 €. Hemleveransalternativen är dyrare. Det aktuella leveranspriset visas i kassan innan du bekräftar beställningen.
När är leveransen gratis?
FuturePeaks erbjuder gratis leverans i Finland när produktvärdet efter rabatter överstiger 59 €. I kassan kan du se om du uppfyller gränsen för gratis leverans.
Hur snabbt skickas beställningen?
Vi strävar efter att skicka lagervaror inom 24 timmar. Den normala leveranstiden i Finland är cirka 1–3 dygn beroende på leveranssätt. Förhandsbeställningar, slutsålda produkter och undantagssituationer kan förlänga leveranstiden.
Kan jag hämta min beställning i Helsingfors?
Ja. Avhämtning är kostnadsfri. Utlämningsstället finns på adressen Itälahdenkatu 20 A, 4. vån., 00210 Helsingfors och har öppet vardagar kl. 11–16. Du får ett meddelande när din beställning är redo att hämtas.
Levererar ni till Sverige och övriga Europa?
Ja. FuturePeaks levererar även beställningar till flera länder i Europa. Beroende på marknadsområde används exempelvis PostNord-, UPS- och Posti-leveranser. Exakta alternativ och priser visas i kassan. Den typiska leveranstiden för EU-leveranser är cirka 3–7 dygn.
Se mer detaljerad och aktuell information i våra leveransvillkor.
Returer och problemsituationer
Kan jag returnera en produkt?
Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt vår returpolicy. Produkten som returneras måste vara oanvänd, i säljbart skick och i originalförpackning. Innan du gör en retur, kontakta info@futurepeaks.fi för att få returinstruktioner.
Vem betalar returfrakten?
Fraktkostnaderna för en vanlig retur är kundens ansvar, och fraktkostnaderna för den ursprungliga beställningen återbetalas inte. Om det är fel på produkten hanteras returen eller bytet enligt returvillkoren utan kostnad för kunden.
Vad gör jag om produkten är skadad, felaktig eller har datumproblem?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@futurepeaks.fi. Ange ordernummer och beskriv problemet så noggrant som möjligt. Bilder är ofta till hjälp för att lösa ärendet snabbt.
Se alla villkor i vår returpolicy.
Produkter och sortiment
Är FuturePeaks produkter veganska?
FuturePeaks är en nätbutik specialiserad på växtbaserad sportnutrition och kosttillskott, och sortimentet är växtbaserat. På produktsidorna hittar du dessutom mer detaljerad information om ingredienser, allergener och näringsinnehåll.
Hur väljer jag ett lämpligt proteinpulver?
Valet beror på användningsområde, smak och vilken konsistens du önskar. Traditionella växtproteinblandningar passar exempelvis för att komplettera det dagliga proteinintaget, medan klara proteindrycker är ett lättare och mer dryckesliknande alternativ. Utforska våra proteinpulver och produkternas detaljerade näringsinnehåll.
Vad är skillnaden mellan sportdryck och elektrolytdryck?
Sportdryck innehåller vanligtvis kolhydrater som energikälla och ofta även elektrolyter. Fokus i en elektrolyt- eller vätskeersättningsdryck ligger på att återställa vätska och elektrolyter, såsom natrium, och den kan innehålla lite eller inga kolhydrater alls. Utforska våra sportdrycker och elektrolyter och vätskeersättning.
Gel, energigodis eller sportdryck – vad ska jag välja?
Alla kan användas för att komplettera kolhydratintaget under prestation. Geler och energigodis är enkla att dosera, medan en kolhydratrik sportdryck kombinerar energi och vätska i samma produkt. Vid långvariga prestationer använder många dessa i kombination. Se våra energigeler och -godis samt sportdrycker.
Var ser jag mängden kolhydrater, protein, natrium eller koffein i produkten?
På produktsidorna anges produktspecifikt näringsinnehåll och viktigaste information för användningen. För uthållighetsprodukter bör man kontrollera särskilt mängden kolhydrater per portion, natrium eller andra elektrolyter samt eventuellt koffein. För kosttillskott, kontrollera dagsdosen och mängden verksamma ämnen.
Var hittar jag vitaminer och omega-3-produkter?
Vitaminer och mineraler hittar du i kollektionen för vitaminer och mineraler. Veganska omega-3-produkter hittar du i kollektionen Omega-3-fettsyror.
Hur vet jag vilket kosttillskott som passar mig?
Informationen på produktsidorna hjälper dig att jämföra produkternas sammansättning och dosering. Kosttillskott ersätter inte en mångsidig kost. Om du har en sjukdom, medicinering, är gravid eller har en annan situation som påverkar den individuella näringen, rådfråga vid behov hälso- och sjukvårdspersonal.
Tillgänglighet och kundtjänst
Vad gör jag om produkten jag vill ha är slut?
För många slutsålda produkter kan du beställa en tillgänglighetsavisering direkt på produktsidan när funktionen finns tillgänglig. På så sätt får du besked när produkten åter finns i lager.
Kan jag prova produkterna innan jag köper en stor förpackning?
För många produkter finns engångsdoser, testförpackningar eller sample box-förpackningar. Tillgängligheten varierar beroende på produkt och säsong.
Hur får jag kontakt med FuturePeaks?
Det enklaste sättet är via e-post: info@futurepeaks.fi. Du kan också använda nätbutikens kontaktsida.
