Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Täältä löydät vastauksia FuturePeaksin tilaamiseen, toimituksiin, maksamiseen, palautuksiin ja tuotteiden valintaan liittyviin yleisiin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta, ota yhteyttä osoitteeseen info@futurepeaks.fi.
Tilaaminen ja maksaminen
Mitä maksutapoja FuturePeaksilla on?
Maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail. Lisäksi Shopify-kassa tukee tällä hetkellä Shop Payta, Apple Payta ja Google Payta. Paytrailin kautta tarjolla olevat pankki- ja mobiilimaksutavat sekä muut käytettävissä olevat vaihtoehdot näet aina kassalla. Tarkemmat tiedot löydät maksuehdoista.
Onko maksaminen turvallista?
Kyllä. Maksut käsitellään maksupalveluntarjoajien suojatuissa maksupalveluissa. FuturePeaks ei käsittele asiakkaan verkkopankkitunnuksia tai maksukortin täydellisiä tietoja.
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä osoitteeseen info@futurepeaks.fi. Ennen lähettämistä peruutetusta tilauksesta ei palautusehtojen mukaan aiheudu palautuskuluja. Jo lähetetyn tilauksen kohdalla noudatetaan palautusehtoja.
Mistä tiedän, että tilaukseni on mennyt läpi?
Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista tarvittaessa myös roskapostikansio. Jos vahvistusta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitus ja nouto
Mitkä toimitustavat ovat käytössä Suomessa?
Suomessa toimitusvaihtoehtoihin kuuluvat Postin ja Matkahuollon paketti- ja kotijakelupalvelut. Käytettävissä olevat vaihtoehdot riippuvat muun muassa tilauksen sisällöstä ja painosta, ja tarkka hinta näkyy kassalla.
Paljonko toimitus maksaa Suomessa?
Esimerkiksi Posti Paketti maksaa 5,90 € ja Matkahuolto Lähellä-paketti 6,90 €. Kotijakeluvaihtoehdot ovat kalliimpia. Ajantasainen toimitushinta näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Milloin toimitus on ilmainen?
FuturePeaks tarjoaa ilmaisen toimituksen Suomeen, kun tuotteiden arvo alennusten jälkeen on yli 59 €. Kassalla näet, täyttyykö ilmaisen toimituksen raja.
Kuinka nopeasti tilaus lähetetään?
Pyrimme lähettämään varastossa olevat tuotteet 24 tunnin sisällä. Tavallinen toimitusaika Suomessa on noin 1–3 vuorokautta toimitustavasta riippuen. Ennakkotilaukset, loppuneet tuotteet ja poikkeustilanteet voivat pidentää toimitusaikaa.
Voinko noutaa tilaukseni Helsingistä?
Kyllä. Nouto on maksuton. Noutopiste sijaitsee osoitteessa Itälahdenkatu 20 A, 4. krs, 00210 Helsinki ja on avoinna arkisin klo 11–16. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi.
Toimitatteko Ruotsiin ja muualle Eurooppaan?
Kyllä. FuturePeaks toimittaa tilauksia myös useisiin Euroopan maihin. Käytössä on markkina-alueesta riippuen esimerkiksi PostNord-, UPS- ja Posti-toimituksia. Tarkat vaihtoehdot ja hinnat näkyvät kassalla. EU-toimitusten tyypillinen toimitusaika on noin 3–7 vuorokautta.
Katso tarkemmat ja ajantasaiset tiedot toimitusehdoista.
Palautukset ja ongelmatilanteet
Voinko palauttaa tuotteen?
Asiakkaalla on palautuskäytännön mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessa. Ota ennen palautusta yhteyttä osoitteeseen info@futurepeaks.fi saadaksesi palautusohjeet.
Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?
Tavallisen palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, eikä alkuperäisen tilauksen toimituskuluja hyvitetä. Jos tuotteessa on virhe, palautus tai vaihto hoidetaan palautusehtojen mukaisesti ilman asiakkaalle aiheutuvia palautuskuluja.
Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai päiväysongelmainen?
Ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@futurepeaks.fi. Kerro tilausnumero ja kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Kuvista on usein apua asian nopeassa selvittämisessä.
Katso kaikki ehdot palautuskäytännöstä.
Tuotteet ja valikoima
Ovatko FuturePeaksin tuotteet vegaanisia?
FuturePeaks on kasvipohjaiseen urheiluravitsemukseen ja ravintolisiin erikoistunut verkkokauppa, ja valikoima on kasvipohjainen. Tuotesivuilta löydät lisäksi tarkemmat ainesosa-, allergeeni- ja ravintosisältötiedot.
Miten valitsen sopivan proteiinijauheen?
Valinta riippuu käyttötarkoituksesta, mausta ja siitä, millaisen koostumuksen haluat. Perinteiset kasviproteiiniseokset sopivat esimerkiksi päivittäiseen proteiininsaannin täydentämiseen, kun taas kirkkaat proteiinijuomat ovat kevyempi ja juomamaisempi vaihtoehto. Tutustu proteiinijauheisiin ja tuotteiden tarkkoihin ravintosisältöihin.
Mitä eroa on urheilujuomalla ja elektrolyyttijuomalla?
Urheilujuoma sisältää tavallisesti hiilihydraatteja energianlähteeksi sekä usein myös elektrolyyttejä. Elektrolyytti- tai nesteytysjuoman painopiste on nesteen ja elektrolyyttien, kuten natriumin, täydentämisessä ja se voi sisältää vain vähän tai ei lainkaan hiilihydraatteja. Tutustu urheilujuomiin ja elektrolyytteihin ja nesteytykseen.
Geeli, energiakarkki vai urheilujuoma – minkä valitsen?
Kaikilla voidaan täydentää hiilihydraattien saantia suorituksen aikana. Geelit ja energiakarkit ovat helposti annosteltavia, kun taas hiilihydraattipitoinen urheilujuoma yhdistää energian ja nesteen samaan tuotteeseen. Pitkissä suorituksissa moni käyttää näitä myös rinnakkain. Katso energiageelit ja -karkit sekä urheilujuomat.
Mistä näen tuotteen hiilihydraatti-, proteiini-, natrium- tai kofeiinimäärän?
Tuotesivuilla ilmoitetaan tuotekohtaiset ravintosisällöt ja tärkeimmät käyttöön vaikuttavat tiedot. Kestävyystuotteissa kannattaa tarkistaa erityisesti hiilihydraattimäärä annosta kohti, natrium tai muut elektrolyytit sekä mahdollinen kofeiini. Ravintolisissä tarkista päiväannos ja vaikuttavien aineiden määrä.
Mistä löydän vitamiinit ja omega-3-tuotteet?
Vitamiinit ja kivennäisaineet löytyvät vitamiinien ja kivennäisaineiden kokoelmasta. Vegaaniset omega-3-tuotteet löytyvät Omega-3-rasvahapot-kokoelmasta.
Miten tiedän, mikä ravintolisä sopii minulle?
Tuotesivujen tiedot auttavat vertailemaan tuotteiden koostumusta ja annostusta. Ravintolisät eivät korvaa monipuolista ruokavaliota. Jos sinulla on sairaus, lääkitys, raskaus tai muu yksilölliseen ravitsemukseen vaikuttava tilanne, kysy tarvittaessa neuvoa terveydenhuollon ammattilaiselta.
Saatavuus ja asiakaspalvelu
Mitä teen, jos haluamani tuote on loppu?
Monille loppuneille tuotteille voi tilata saatavuusilmoituksen suoraan tuotesivulta silloin, kun ilmoitustoiminto on käytettävissä. Näin saat tiedon, kun tuotetta tulee takaisin varastoon.
Voinko kokeilla tuotteita ennen ison pakkauksen ostamista?
Useista tuotteista on saatavilla kerta-annoksia, testipakkauksia tai sample box -pakkauksia. Saatavuus vaihtelee tuotteittain ja sesongeittain.
Miten saan yhteyden FuturePeaksiin?
Helpoin tapa on sähköposti: info@futurepeaks.fi. Voit myös käyttää verkkokaupan yhteydenottosivua.
